アトピッコハウス ブログ

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はなまる工務店、頑張ろう!

  • 23
  • 6月
  • 2009

天然日和のデザイナーさんにご紹介いただいた印刷会社の方が、
5年ほど前、
地元の工務店で自然素材の家を建てられたという。

奇遇ですね~。
それとも自然素材が広まった、ということでしょうか‥。

雑談の中で、
無垢のフローリングに塗装をするorしないで奥様と揉めたお話や、
暖房をいれなくても冬暖かいですよ、
と、いわれたけどやっぱり冬は寒い(笑)けれど、
新築してから良く眠れるようになった。

など、率直な感想が伺うことができてラッキーでした。
そんな雑談の中で、

工務店さんは忙しいからリアクションが遅い

という一言がありました。
こういう何気ないコメントが、気になる私。
もちろん、突っ込みますよー。
それで、それで?フムフムと直球です。

・「折り返し担当者から電話させます」が遅い
・メールをしても返事がすぐこない
・不具合を補修して欲しくても、なかなか来てくれない

等々。
ご主人は「忙しいから」と、
暖かく見守っていただけているようですが、
奥様は、常にキリキリしているそう。

こういうところって、
いくらでも改善できるから勿体ない。

すぐに折り返しができないのであれば、
明日になってしまうことを事前に伝え、
補修に行ける日時をおおよそ約束する、とか‥。

メールは最低でも24時間以内に返事を必ず出す。

たまたま忙しい時はできないこともあるだろうけれど、
いつも返事をすぐくれる人が遅いと「どうしたのかな」と心配になる。
でも、いつもいつも遅いと「ダメだな~」と烙印を押されてしまいます。

工務店=リアクションが遅いという認識が一般的なのであれば(泣)
メールの返事は半日以内(それでも遅いかも~)、など
リアクションを良くすれば、
それだけで好印象なハズ。

そういうことも、
はなまる工務店として共通認識にしていきたい私です。

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