アトピッコハウス ブログ

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成功する家づくりの秘訣は「笑顔」

  • 03
  • 9月
  • 2014

こんにちは!
無垢・漆喰・珪藻土「自然素材の内装材ブログ」を運営している
アトピッコハウス㈱、スタッフの平野 亜矢子です。

笑顔がもたらすミラクルを体験しました。

アトピッコハウスのキャラクター「オハナ」と「マール」もいつも笑顔!

昨日、3年間通っているスーパーの店長の男性に
初めて声をかけられました。
買い物カゴに入れた梨を会計しながら、

「豊水、今年の初物ですよ」とニッコリ。

基本的に、趣味で行く場所ではないプライベートな時間は
考えごとをしたり、ボーっとしていたい私。

買い物など日常的なイベントでは
無意識に無表情でいることが多いと思います。

スーパーでも話しかけられたことは、
今迄一度もありませんでした。
他の方にはわりと親しげに
話しかけているようだけれど…。

遡ること数時間前…。
会社で女性の顔と表情について話していたとき

ひろ美専務に「女性は30歳を過ぎると、
重力に逆らえず口角がどんどん下がってくる。

だから、真面目な顔をしているだけで
怒って見られてしまうから
意識して普段から笑顔でいなきゃダメよ!」
と言われていたのです。

即実践、とばかりその日は意識して口角を上げ
笑顔でいるように心がけていたのです。

そして、帰りに寄ったスーパーで起こったのが
冒頭の出来事。

笑顔でいたこと以外は普段通りですから、
相手のリアクションの変化と、すぐ効果が現れたことに
驚きを隠せませんでした。

この「笑」顔、実は家づくりにも
重要な関わりがあるのです。

家づくりが上手く行く人に見られる傾向に、
この「笑顔」があります。

アトピッコハウスは、お客様とのやり取りは、
電話かメールだから、笑顔は関係ないのでは?
と思われるかも知れません。

感情を伝えるのは、表情だけではないんです。
面と向かっていなくても、伝わるものがあります。

それは、声色やメールの文面。

アトピッコハウスは、おかげさまで毎日
多くの電話やメールをいただきます。

たくさんの対応をさせていただく中で、
電話の第一声や、初めていただくメールで
家づくりの展望が見えるようになってきたのです。

声のトーンが明るく上向きで、ハキハキと元気、
受話器のこちら側でも笑顔が目に浮かぶ方や
メールは理路整然と、でもどこか楽しげな空気が
感じられる文面の方は

その後、自然素材の家づくりが上手く行き、
「ありがとうございました!」と感謝の声をいただく確率が
かなり高いのです。

逆に声のトーンが低くて不安げで悲壮、
怒ったような口調の方や
メール文面が混乱して刺々しさが漂っている方は

その後、施工店さんとのトラブルや
そもそも自然素材の導入ができないという
嘆きの報告が入るパターンが多いのです。

結末が、ファーストコンタクトで
見えてしまうのですから驚きです。

毎日のコミュニケーションの中で
経験的に感じられるこうした傾向は、
この業界が長いひろ美専務は
より強く感じているそうです。

「笑顔」が発揮する効果は絶大です。
それは冒頭のような体験だけでなく、
数多くの心理学者が解明してきました。

笑顔には返報性、つまり
「受け取ったら返したくなる」性質が
あるそうです。

業者はプロですから、もちろんどなたにも
同じ質のサービスの提供が前提です。
でも、施工業者さんも機械ではなく人間です。

笑顔でいれば自然と相手も笑顔になるし、
笑っている人には、もっと笑ってほしくて、
さらに有用な情報をあげたい、サービスしたい
という感情になるのが人間の情というものです。

おそらく、笑顔が出る人は
「~ができない」というネガティブ思考ではなく
「~ならできそう」というポジティブ発想ができる人。

前向きだからいつも気持ちに余裕があって笑顔も出る。
笑顔で口角が上がれば自然と「笑声(えごえ)」も出る。
(「笑声」という言葉はコールセンター研修などで
市民権を獲得しつつあるようです。)

「笑」を向けた相手は
「笑」にサービスまでつけて返してくれるから
信頼感や絆が強くなって益々ハッピーになる。

そしてハッピーサイクルが出来上がって
家づくりも上手くいく、という流れだと思います。

たくさんの情報を血眼になってかき集めても
上手く行かない人は上手くいかない。

それほど下調べを念入りにしなくても
上手く行く人は上手くいく。

その結末は、情報量ではなく、
ハッピーな思考回路で
情報量を上回る上手な信頼関係の構築によって
導いたものだと思うのです。

自然素材の家づくりの成功には
まずゆったりした気持ちで
「笑顔」「笑声」「笑文字」から。

蓄積した経験から、
これは間違いありません!

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アトピッコハウスは、無垢・珪藻土・漆喰・クロス・畳など
オリジナルの自然素材内装材を、製造販売する会社です。

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