アトピッコハウス ブログ

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家づくり 風通しの良い家を作るポイント

新築アフターフォロー 大手だから大丈夫の間違い

  • 05
  • 9月
  • 2017

洗濯機の修理を依頼しました。

ここ数か月、
誤魔化しながら使ってきましたが、
雲行きの怪しい東芝製品なので、

アフターフォロー体制がある間に
修理をお願いした方がいいな、と考えたんです。

サザエさんの東芝が、
おかしなことになるなんて
子供の頃には予想すらできなかったこと。

TVコマーシャルをしていようが、
昔からある企業だろうが、

絶対大丈夫、は今の時代ありません。

揺らいでいる時代ということを理解した上で、
どこと新築契約をするのか、
見極めていきたいですね。

大手だから安心は間違っています

無垢フローリングや漆喰のメーカー
アトピッコハウス(株) ごとうひろ美です。

大手のアフターフォローは、
専門のグループ会社が担当することが少なくありません。

施工した時期はもちろん、
同じグループ会社ですので、図面も共有できるし、
施工方法にも詳しい。

だから会社が変わる不安よりも、
専門部署が担当してくれる安心感が勝る、かもしれません。

もちろん定期メンテナンスも、
忘れられることはありませんし、
大手ですからスタッフも教育をされています。

でも、動きが遅いんです。

それは容易に想像ができますが、
大手は個人に決裁権がありません。

現場確認した状況を
上司に報告し、
決済を仰ぐ‥。

ハウスメーカーとしては
修繕が少なければ利益が増えますから、

できることならやりたくない。

のらりくらりの手法を取っている訳ではないでしょうが、
回答が出るまでに
2週間なんて、当たり前です。

日々不満を抱えながら暮らしていて、
伝える時を待っていたのだから、
すぐにやってもらいたい。
でもそうはいかないのが、大手です。

完全に施工ミスであることが明らかであれば、
対応は違いますが、

家は人が暮らせば
色んな部分が汚れてきたり、壊れてくるもの。
どちらに非があるのかを、

見極めるのに、
時間がかかります。

だいたい確認に来る人が、
現場を知らないケースも多々あり、
ガッカリすることも少なくありません。

小さい建築会社は、決済が早い。

ここでいう小さい建築会社とは、
年間10棟ぐらいをスタッフ7人ぐらいで
建てている会社です。

それぐらいの規模だと
事務スタッフは別にして、
すべてのスタッフが建築に詳しい人となり、
安心感があります。

アフターフォローにきた人が、
一級建築士の社長であることもあるし、
その時の現場監督の場合もありますが、

状態を見て、
どこに原因があり、
何をどうすれば改善できるのかが、
その場で判断ができるからスピードが速いんです。

大手は怒ったもん勝ち

新築マンションを購入した知人の実話ですが、

1年点検で伝えていた不具合が、
2年点検の時に
改善していなかった問題を、
どうするのかの答えが出るまで3か月かかったとか。

しかも音沙汰がないので、
連絡して、やっと慌てて動き出す始末で、
ちょっと強く言ったら、
すぐ動いてくれたのだとか。

確かに、たくさんの案件を抱えている大手は
順番に処理していたとしても、
1つ1つに時間がかかれば、
どんどんズレ込みます。

でも、ちょっと怒鳴ってくる人がいれば、
何度も怒鳴られたら溜まったもんじゃないから、
その人から処理をしていく。

ふーん、そういうことをしているから
モンスターカスタマーが増えているのかもしれません。

怒鳴った人から早く処理する仕事をしている人は、
自分が顧客になって時に、
とりあえず怒鳴ってみるようになります。

その方が有利に動くと、
自らの経験で学んでいるからです。

動きの遅い小さな建築会社もある

小さい大きいの基準はそれぞれですが、
例えば年間1-2棟の会社は、
社長が一人で動いているので、

アフターフォローは忘れられがちだし、
他の現場が入っていれば、
すぐに動けないので、リアクションが悪くなりがちです。

逆に50棟以下の会社は、
組織としてマネジメントが出来上がっていないし、
スタッフ教育にも手が回らず、
人材不足であることも少なくなく、

動きが遅かったり、
対応が悪かったりします。

アトピッコハウスはあらゆる規模の会社と付き合いがある

アトピッコハウスは鎌倉の小さな建材メーカーですが、
不思議なことに
大手から、一人工務店まで、

色々な会社とお付き合いがあります。

その中で、
向こう側の様子が伝わってくるのと

お客様(お施主様)からも、
毎日たくさんのお問い合わせや相談を承るので、
なるほど、そういうことか、

と見えてくるのです。
さらにお客様(お施主様)との話から見えてくるのは、

大手だから大丈夫

という今の時代に
まったく根拠のない理屈です。

大手であっても
アフターフォローがダメな会社はあるし
小さくても、
アフターフォローがしっかりした会社もある。

東芝のように、
歴史ある企業も風前のともしびとなる時代。

しっかりと自分の目で見極めていかねばなりません。

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アトピッコハウスは、無垢・珪藻土・漆喰・クロス・畳など
オリジナルの自然素材内装材を、製造販売する会社です。

当社製品を取り入れた家作りをしたいとお考えの方は、
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