地域密着工務店のお悩み ベスト５！
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お悩み１
以前のように
売上が伸びない
・紹介が減った -
お悩み２
タイムリーに
お客様を
フォローできない -
お悩み３
アフターフォローが
後手後手なっている -
お悩み４
コストが
かかりすぎる
・利益率が低い -
お悩み５
人材が育たない
お悩み解消のヒントは
顧客満足度にある！？
注文住宅顧客満足度の2017年の調査結果があります。
注文住宅を建てた13,396名が回答しています。
その調査結果を精査してみると
施主は３つのポイントを重視して、
建築会社を決めていることがわかりました。
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1位
住宅の性能
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2位
打ち合わせのしやすさ
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3位
アフターサービス
「住宅の性能」は当たり前ですが、
「打ち合わせのしやすさ」と「アフターサービス」を
重要視しているということは
モノ（建物）が良いだけでは売れない時代を
象徴していますよね。
この調査結果は
地域密着工務店にピンチ！？
いえ、チャンスです
- 施主がもっている一般的な工務店のイメージは
- 技術力が高そうだが、
怖い人が出てきそう
（打ち合わせし難い）だし、
小さい会社だから
アフターサービスは期待できない。 - だと言われています。
- でも実際は、
- 工務店は、人と人とのつながりを大事にして、
お引渡後も同じ人（会社）が
ずっとメンテナンスし続けています。
しかし、そのメリットや安心感は
伝わっていないかもしれません。 - 良い家を建てているだけでは売上は伸びません。
せっかくの調査結果をチャンスにしなければ勿体ない！
そこで、地域密着工務店の良さをＰＲする
３つの方法をご紹介します。
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１毎月のニュースレター
性能をきちんとＰＲ
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２見学会お礼状
無骨なイメージを払拭
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３定期点検も忘れない
お引渡日に案内がくる安心感
ニュースレターを毎月送る重要性も
センスのよい御礼状も、
定期点検の案内をタイムリーに
届けることも知ってるけれど、
手が回らないんだよ！
と思っている地域工務店社長に朗報です。
- ニュースレター
- 見学会御礼状
- 定期点検ハガキ
丸投げできる
サービスがあるんです。
この３つを自動化して実績をあげた
事例をご紹介します。
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結果的にコスト削減に
なっています！以前は通常業務終了後、従業員総出でニュースレターをプリントアウトし、封入作業をしていましたが、終了が夜中になることもしばしば。人件費もそうですが、業務の状態により発送がマチマチだったことも解消され、大変助かります。
（株）野沢建築 取締役 野沢理様
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確実なアフターメンテで
信頼関係を構築！引き渡し日を登録しておくだけで定期点検ハガキが自動的に郵送される仕組みが大助かり。フォローが手薄になりがちなオーナー（OB 客）様にもニュースレターで「サイトウホームは元気です」とご挨拶できるのも、いいですね。
（株）サイトウホーム 代表取締役 斎藤浩司様
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タイムリーなフォローで
チャンスを逃しません！ニュースレターの雛形は以前から購入をしていましたが、代表挨拶が書けずに、毎月発送が遅れていました。今は代表挨拶も書く必要がないだけではなく、発送作業までお任せでき、ホットなお客様に集中できるようになりました。
（株）真柄工務店 代表取締役 真柄大介様
この３社が活用している仕組みが
「住宅営業お便り当番」です！
「住宅営業お便り当番」の
丸投げの仕組みを説明します
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オーナー（ＯＢ客）様の
定期点検ハガキが自動発送
引き渡し日を入力すれば適切な時期に発送します
工務店様は、
引き渡し日を入力するだけ！Step1引き渡し日入力
Step210年間毎年案内が自動的に届きます
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ニュースレターが
毎月お客様のところに届く
ニュースレターの制作から発送まで、すべて代行します
工務店様は、
管理客のデータを入力するだけ！Step1送り先を入力300件まで無料でデータ移行
Step2毎月1回ニュースレター自動発送
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バースデーカードが届く
バースデーカードのデザインから郵送まで、すべて代行します
工務店様は、
お誕生日を入力するだけ！Step1誕生日を入力
Step2毎年誕生日カード自動発送
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現場見学会の御礼状が届く
来場から3日以内に郵送可能！
工務店様は、
新規客のデータを入力するだけ！Step1送り先を入力
Step2御礼状ハガキ自動郵送
Step3お役立ち情報３通郵送
Step4毎月のニュースレター発送へ
