正確よりも明確

Mrs.アンこと　ごとうひろ美です。

発注した荷物が届かない・・・

あってはならないことですが、時々起こります。

先週の土曜日。
北村建築工房さんでは、
左官職人さんが半日近くボーっとしてしてしまったんです。

原因はスタッフの山口の稚拙な伝え方。

山口がお伝えした「午前中指定で手配します」
が、午前中に届くという解釈に・・・

結果、職人さんが「ボー」

現場としては最悪の状況です。
北村建築工房さんは、
段取りが良く、
いつも前もってご注文を下さいますが、

この日は材料が不足してしまい、
慌てて現場からお電話をいただいたんです。

山口は、エンドユーザーのお客様と接する仕事が長かったので、
何を質問をしていいのか、
悩んでいるお客様に対してのサポートは大得意なのですが、

まず結果を伝え、
理路整然と相手に状況を説明する

ということが、全く出来ません。

相手が理解しなければ伝えたことにならない

月曜日早朝から、
大カミナリが落ちたことは言うまでもありません。

今回、北村さんから愛あるご指摘を頂戴しました。
北村さんだから言ってもらえることに感謝して、
二度と同じ凡ミスをしないでくれると、有難いんですけどね～。

北村さん、

いつもありがとうございます。

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